因此，虽然两分钟似乎没什么大不了的，但我们的目标是始终寻找简化通常混乱的流程的方法。 这个故事至少有两个教训。首先，所有公司都应该测试哪些方法有效，尝试并寻找更好的方法来做“他们一直在做的事情”，即使它有效。其次，小的改变结合起来可以产生很大的变化。 所以你有两个选择： 像你一直做的那样做。不要质疑它。如果它有效，请不要尝试改变它。不幸的是，许多公司都以这种方式运作，从而错失了改进的机会。 始终尝试改进一切，即使效果很好。无论你做某件事有多长时间，都应该定期回来（也许每年一次）并仔细观察。这是使用旅游地图的好方法。查看客户与您的组织的每一个互动点，并问自己：“有没有办法改进这一点？” 尽管今天可能没有更好的方法，但请继续问自己这个问题；随着时间的推移，你可能会找到一个。 著名励志演说家齐格·齐格拉尔（Zig Ziglar）曾经讲过一个小女孩的故事，她问她的母亲：“为什么我们在把烤羊肉放进烤箱之前先把它的尾部切掉？” 妈妈回答：“因为你奶奶就是这么教我做菜的。” 于是女孩去找她的祖母，问了她同样的问题。奶奶回答：“因为你曾祖母就是这么教我的。” 于是女孩去找她的曾祖母，问了她同样的问题。
曾祖母回答说 为当时的烤箱比现在小
所以我们必须把末端切掉才能放进去。” 这个故事的寓意是，如果某件事昨天有效，并不意味着它今天是最好的。你总是必须寻求改进。团队的广泛作用 哇！客户体验| 2023 年 未分类| 0 条评论 Olga Potapseva 在下面的文章中解释了为什么CX 团队完全融入组织的 DNA 很重要。需要考虑哪3个方面？接下来，我们告诉你： 一个基本前提是所有组织职能 摩洛哥电报号码 都会影响客户体验。然而，令人震惊的是，90% 的组织尚未将客户体验完全融入其文化中，并依赖特定职来推动以客户为中心的计划。 每个客户体验专业人员的最终、根本目标应该是消除他们角色的需求。没有必要害怕；我们不太可能很快失业，但北极星应该指导我们将以客户为中心的思维方式和客户联系融入到我们组织中的每个角色和职位中。 为了战略性地集中 CX 团队的职能，请记住以下三件事： 1. 采取更广泛的 CX 团队视角 根据组织的规模和成熟度，CX 团队可能由首席客户官、CX 主管、首席客户体验官、数据分析师等职位组成。
为了实现明显的影响和结果
组织必须寻求 交付和持续改进团队等盟友。 交付角色涉及直接的客户交互，包括支持代表、UX 设计师和客户成功经理。 持续改进功能，例如客户转型和变革管理，推动和维持客户体验计划。你的盟友策略是什么？您如何帮助他们实现目标并利用他们的优 阿富汗电话列表 势来提高对客户的关注？ 2. 动员CX冠军 你无法独自推动文化变革；招募您的 CX 冠军。客户体验冠军并不局限于特定职位，而是跨部门的个人，他们支持客户体验计划并确保组织一致性。 客户在其职能中，积 极寻求客户意见，与其他部门合作，促进持续改进的文化。 您的目标是识别他们，定期与他们联系，激励他们，并支持和认可他们的努力。 3.明确CX团队的贡献 明确 CX 团队对组织和谐高效运作的贡献。 在 COVID-19 大流行期间，许多 CX 团队面临裁员，这提供了毁灭性的证据，证明以客户为中心的做法是不可持续的。