而无需担心底层基础设施。 基础设施即服务时代已经到来 简化活动、优化资源以及提供易用性和可扩展性是当今许多现代组织所追求的特征。 IaaS 已经彻底改变了企业管理 IT 基础设施的方式，其广泛的应用程序使其成为各种规模公司的宝贵解决方案。 随着技术不断发展，IaaS 将继续在企业 IT 领域发挥至关重要的作用。您的公司准备好迎接技术变革了吗？如何最大限度地减少客户和员工共同的痛点 哇！客户体验| 日| 客户之声| 条评论 在约翰·古德曼 (John Goodman) 撰写的这篇文章中，作者提出了一些解决和解决困扰客户和员工的痛点的关键： 在大多数服务环境中，20%到30%的客户严重痛点（POP）也是服务员工的痛点。内部服务和支持不佳的例子包括服务代表的指导和培训不力；过时的网站和知识管理系统（KMS）数据；服务人员缺乏从销售、营销和运营部门获得答复的能力。 这三个问题反过来又是导致客户反应不佳的原因。纠正内部服务问题还可以立即解决外部响应 POP，并降低员工追求应有响应的成本。
解决共同问题可以使您成为客户
服务、营销和财务人员的英雄。 内部服务影响外部服务 在所有行业中，三分之一的非自助服务问题涉及需要有关状态、定价的信息或采取行动，或一线无法立即解决的技术问题。在 B2B 环境中尤其如此。 两个主要原因是内部沟通和服务不善以及知识管理系统（KMS）维护不当。 内 摩洛哥电报号码 部沟通和服务不良包括： 客户服务部门没有及时（例如立即或两小时内）回复电子邮件或电话询问。 永远不要回应。 指导反应迟钝，没有可信的解释，缺乏管理层的培训和支持。 生产流程发生意外变化或缺货，恕不另行通知。 销售和营销部门向客户做出的承诺很少或根本没有机会兑现。 糟糕的知识管理系统 (KMS) 包括： 过时的销售和库存数据，例如最低订购数量和价格。 缺乏有关新政策和营销优惠的信息 缺乏有关产品的信息，例如规格、成分、尺寸、交货时间或可用性。 当内部服务遇到上述任何问题时，总会发生两种情况。首先，服务部门无法向客户提供答案，只能靠边站进行调查。几位工作人员告诉我，“我很尴尬无法回答这个问题，因为在理性世界中，我可以获得这些信息！” 其次，服务人员浪费10-30分钟来追踪必要的信息——纯粹是浪费时间。
通过量化客户和员工的痛点来识别
一”机会的方法 询问员工在为外部客户提供良好服务方面存在哪些问题：找出他们的困难，并在外部客户也受到影响时要求他们指出。 询问员工每种挫败感发生的频率以及他们每次尝试查找信息时浪费了多少时间，以及其他问题。例如，一家科技公司报告称，当无法在 48 小时内提 阿塞拜疆 电话列表 供定制报价时，客户几乎总是会转向下一个供应商并失去销售机会。 随机抽取至少 200 名客户，并列出他们可能遇到的问题和支持需求。请务必包括员工在步骤 1 中发现的及时响应和信息访问问题。 对于有问题的客户，询问他们是否联系过公司、他们请求帮助或信息的结果，以及基于他们的服务体验所产生的忠诚度和口碑行为。 将内部服务问题与外部客户问题的频率以及对忠诚度和推荐公司意愿的影响进行比较。 确定员工和客户列表中普遍存在的两到三个问题。这些问题是您实现两种类型协同作用的机会 在电子制造公司中应用两个因素的示例 大约 200 名一线员工被问及在为外部客户提供良好服务时遇到的挫败感。