为了推动有意义的客户体验，领导者需要使用 CX 数据 来为战略规划提供信息。以下是如何利用客户体验数据来推动增长并利用它来推动公司战略。 了解 CX 数据是什么 为了使用 CX 数据来制定战略，高管需要首先准确确定当前可用的 CX 数据。大多数高管很可能将它们视为客户调查或客户满意度数据。然而，CX 数据包含一组更全面的数据。以下是高管应了解的 CX 数据的一般类型： 客户意见数据：客户意见数据可以是直接的或间接的。例如，公司可能依靠调查直接从他们那里获取客户意见。还有分析选项，它允许您从与客户的交互中提取信息。在第二种情况下，组织将希望寻找客户摩擦点、异常高的呼叫量以及接触点正在损害客户体验的其他迹象。 市场研究数据：市场研究数据是有关组织目标市场的信息，它揭示了客户期望、潜在和新兴的需求和担忧。这可以包括品牌追踪器或针对特定受众或主题的深入定性研究等。 操作数据：操作数据跟踪设备的性能。它们会根据相关区域或设备的不同而有所不同。
例如 如果经理专注于呼叫中心
他们可以跟踪首次呼叫解决率或平均响应速度。将反馈数据与运营数据相结合将提供更丰富的视图。 财务数据：在衡量客户体验时，管理者还必须监控财务数据。财务数据关注的确切领域取决于组织的目标和“危险信号”领域。例如，如果经理发现了客户流失的问题，财务数据应该表明该问题如何 委内瑞拉 WhatsApp 号码 影响公司的业绩。这样，当组织做出改变来解决这些问题时，它将拥有清晰的财务数据来证明投资回报。 如何使用 CX 数据来推动战略目标 为了有效地使用客户体验数据，企业领导者必须遵循四个关键步骤： 1. 确定 CX 目标 为了有效地将客户体验数据与战略目标联系起来，管理者必须首先确定他们的目标。不同的目标需要不同的 CX 策略。以下是需要不同 CX 数据和战略规划的两个常见 CX 目标： 消除客户流失：公司是否存在客户流失或保留问题？如果是这样，高管们需要确定他们离职的原因以及如何留住他们。 吸引新客户：目标是吸引新客户吗？在这种情况下，公司必须制定计划，利用客户体验来吸引新的潜在客户，而不是简单地改善现有关系。 一般来说，如果没有明确的信号来指导他们的计划，企业领导者就无法前进。
因此 定要确定目标 选择目标并
使公司的 计划与公司的整体战略保持一致。 2. 确定关键的客户体验指标 当数据开始堆积时，可能会让人不知所措。这就是为什么必须将焦点缩小到一些关键的 CX 指标，更重要的是，关注推动关键指标上升或下降的具体体验。首先分析团队已经衡量的内容，并将其与组织仍需要监控以实现其目标的内容进行比较。这些差距揭示了公司可以在哪里插入倾听帖子或使用其他工具来加强客户体验的转变。 3、连接多 巴林 WhatsApp 数据库 功能数据 出于多种原因，将尽可能多的 CX 数据传递给单一事实来源非常重要。例如，人工智能由数据驱动，只有能够访问所有部门的广泛数据才有效。这只是管理人员应使用技术连接尽可能多的 CX 数据流的原因之一。 一旦组织在适当的区域整合了监听站并且数据开始到达，就必须将所有数据分组在一起。数据的联系越紧密，就越容易看到组织不同部分之间的关系并确定最简单的解决方案。 4.设定客户体验优先级 当客户体验数据集成到业务战略中时，它就会开始揭示客户体验中的摩擦点和错失的机会。