客户体验| 战略| 0 条评论 《全球化您的公司》一书的作者 Nataly Kelly 解释了创建和提供一致的客户体验必须遵循的 5 个步骤。下面，我们分享为HBR撰写的文章： 乍一看，公司的国际扩张似乎比以往任何时候都容易。如今，任何公司都可以在几秒钟内进入多个市场：发布博客文章、启动移动应用程序、购买数字广告并根据需要在多个国家/地区定位客户。全球在线市场的兴起使得公司更容易在不同国家同时开展业务（通常是从成立之初）。这催生了一波从一开始就在国际上开展业务的“全球本土”公司。 当伊恩·哈金 (Ian Harkin) 创立 Lottie（一家总部位于爱尔兰多尼戈尔的玩具公司，生产儿童而非成人尺寸的芭比娃娃替代品时），他从一开始就考虑到了国际市场。“在玩具行业，初始开发成本非常高，很难证明在一个国家推出产品的费用是合理的，”他解释道。该公司首席执行官哈金将其业务整合到亚马逊，并立即接触到美国、加拿大、墨西哥、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典和波兰的客户。目前，该公司几乎100%的收入来自爱尔兰境外。哈金指出：“对我们来说，尽早走向全球有助于我们的产品和品牌接触到更多潜在客户，而且比逐个国家扩张更快。
在公司的生命周期中 这种尽快走向国际
化的现象不仅发生在可以通过亚马逊或 Etsy 等全球平台推出的实体产品上。安德森·霍洛维茨基金 (Andreessen Horowitz) 的合伙人撰写了有关新一波“默认全球化”公司的文章，这些公司从根本上缩短了走向国际化所需的时间。他们将它们与“默认本地”公司进行比较，这些公司通常需要五年 伊朗 WhatsApp 号码 时间才能在一些外国市场运营。到第三年，默认的跨国公司所涉足的市场数量通常是默认的本地公司的两倍。此外，Stripe 的一项研究表明，89% 的成功科技公司在获得“独角兽”地位（即估值达到 10 亿美元或以上）之前已经进行了国际扩张。 但建立一家全球性公司也比以往任何时候都更加微妙和复杂。过去，公司可以通过一种更加受控的方式将其扩张限制在一个市场上。在数字时代，全球增长本质上更加持续和渐进。但这种新方法存在风险：如果一个市场的客户获得的价值低于另一个市场的客户，他们就会以不同的方式看待您的产品。这不仅对他们不公平，从长远来看还会损害业务。
因此 即使您已经成为一家成功的跨国公司
也应该提高标准。为了保持长期成功，仅仅创建一家在许多不同国家拥有客户或收入来源的公司是不够的，它还必须作为一个全球公平组织（GEO）发挥作用。 全球公平组织的兴起 当我领导科技公司 HubSpot 的国际扩张工作近八年时，我注意到持续扩张的明显转变正在我眼前发生。但我还观 巴西 WhatsApp 数据库 察到了大盘的另一个重要趋势。过去，寻求国际扩张的公司严格使用定性衡量标准来衡量其成功，通常以收入或新市场中的客户数量为形式。 如今，当全球化成为新常态时，目标不再是增加世界不同地区之间的收入份额那么简单。相反，新措施更加以客户为导向。公司已经意识到，最初在其他地区吸引新客户是不够的：必须留住他们，因为这可以保证收入的可持续性。最优秀的全球公司会问自己：在没有地域限制的情况下，我们的本地客户能够在每个市场上取得多大的成功？ 例如，Teamwork 是一家位于爱尔兰科克的项目管理软件公司。«您可以在世界任何地方销售软件。没有国界。