我们从 的国际扩张中学到的最大教训之一是，一旦达到一定规模，就必须更精确地瞄准最具潜力的地区。” 随着公司深化在特定市场的业务，Coppinger 和他的团队意识到他们需要增加销售额和客户人才，以便在新时区为他们提供服务。“没有什么比让员工与您所面对的客户处于同一时区、使用相同的语言更好的了，”他说。当 Teamwork 意识到一些客户遇到此问题时，他们主动为所有人创造更公平的体验。如今，该公司在 170 个国家/地区拥有 20,000 名客户，并在 15 个国家/地区拥有 350 名员工。 使本地客户体验公平而不是完全相同 在数字时代，无需调整客户体验就可以轻松走向全球。但如果公司适应不够，他们就会错失与消费者建立真正有价值的联系的机会。 使当地体验公平并不意味着它们必须相同。事实上，当许多公司试图以“全球动力”的名义在所有市场推行相同的方法时，他们会犯一个错误。但这样做时，他们忽视了本地化调整的重要性，即确保所有市场的客户对他们获得的价值同样满意，即使他们以不同的方式定义和获取该价值。
星巴克就是一个很好的例子 在产品层面
客户可以在世界各地的所有场所订购许多相同标准的菜单项。但为了满足当地人的口味，在卢库玛产地秘鲁，顾客可以从当地的咖啡师那里订购卢库玛奶油星冰乐。星巴克不仅调整其实体产品，还调整其数字化服务以吸引顾客。他们实现了线下和线上的全球一致性，但该公司根据季节、假期和当地传统在每个国家个性化其数字营销活动。 对于大多数跨国公司，尤其是那些拥有数字和软件产品的公司来说，诱惑是总 意大利 WhatsApp 号码 是在所有市场同时做同样的事情。尽管这是一种自然倾向，但实际上可能会产生相反的效果，并且需要针对每个当地市场进行不成比例的投资。你必须有选择性并表现出真正的适应意愿，而不是“在每个市场都做所有事情”。鼓励您的合作者在考虑哪种策略最适合新的本地市场时发挥他们的创造力，这样即使他们的方法不同，他们也可以获得相同的价值。 创造一致的客户体验 为了真正创造公平的客户体验，您需要尽早专注于推动我所说的“全球”心态，即地域不可知论、语言包容性、可操作性、平衡性和同理心的心态。
这将确保您的所有合作者而不仅仅是
那些拥有“国际”头衔的合作者——永久保持全球公平的势头。 在您的公司发起新的全球计划时，我建议问自己以下五个问题，以确保您的方法是公平的： 地理不可知论 该项目是围绕一个市场客户的需求而设计的，还是跨越多个地理区域的？ 语言包容性 我们是否考虑到我们所服务的当地市 保加利亚 WhatsApp 数据库 客户的语言和读写能力需求？ 可操作化 我们在计划中是否考虑了当地差异，以避免当地团队在执行过程中产生摩擦？ 均衡 我们的资源，特别是资金和员工，是否能够支持我们的优先市场？ 共情 我们是否与当地市场的客户或领导者交谈，以确保我们真正考虑到他们的需求？ 通过将这五个简单原则作为管理团队思维的核心，您自然会为世界各地的客户带来公平的体验。 如今，国际扩张本质上更加持续，变化的步伐也不断变化。您越注重在所有市场上平等地增加价值，您就能取得更大的财务成功，但这只是采用一种新方法的结果，这种方法重视为当地客户提供公平的体验。