注和投资正在发生范式转变。微软和 将公司未来的很大一部分押注在这些技术上。但也许最大的进展是在三月份，谷歌推出了自己的竞争对手。 在微软宣布向 Open AI 投资 100 亿美元以支持 Bing 后不久，据说这笔投资所受到的关注将迫使谷歌迎头赶上并进入聊天游戏。Bard 的这一预测正在成为现实，它是对 ChatGPT 的直接回应，而且从所有迹象来看，它已经在解决 ChatGPT 的一些缺点。 但现在会发生什么呢？答案是，两家公司之间将展开一场竞赛，其中的战场将是各自的搜索引擎。随着两者更多地转向生成式人工智能和聊天机器人，其网站上的用户体验将迅速从搜索查询转变为聊天。我所说的“快速”是指以令人眼花缭乱的速度，这是我们在任何一家公司都从未见过的。我认为明年这个时候，谷歌将完全删除其标志性的搜索栏，并用聊天机器人取而代之，谷歌已经近 20 年基本上没有改变其主页。 这将引发在线消费者行为的深刻转变。对话式搜索将成为新常态。如果品牌不是将产品展示在客户面前，而是客户来到某个品牌并通过对话方式决定整个体验，会怎样？ 例如，客户可以告诉品牌他们正在寻找什么，或者他们只是想看看新的东西，而不是搜索品牌的整个泳装选择，或者银行的一系列账户。
自 推出以来 对生成式人工智能的关
客户服务聊天虽然不是完全令人印象深刻，但它已经成为体验的一个不断增长的部分，它将一跃成为消费者期望使用的第一渠道。由于谷歌在聊天体验上投入了数十亿美元，客户将对聊天体验抱有很高的期望。 可以理解的是，绝大多数习惯于依赖外包 BPO 和斗志旺盛的聊天机器人提供商的客户服务组织会感觉自己被卡车撞了。那些不开始花时间和精力想象他们的 芬兰电报号码 组织在聊天时代应该是什么样子的人将会看到 和客户终身价值的急剧下降。 让 CX 和 CS 经理为聊天革命做好准备的三种方法 确保聊天处于 活跃状态，并且您可以覆盖最需要的时刻。这应该已经是基本的了。客户希望随时通过实时聊天进行互动。但公司一直在努力保持聊天活跃度。事实上，我们发现近 30% 的品牌在去年黑色星期五周末关闭了聊天功能。在 2024 年的任何交易日发现自己处于类似情况的品牌预计将损失大量收入。 数字环境的真正优化。我与许多客户服务经理交谈过，他们将“数字优化”视为一个需要检查的框：如果您在网站上进行聊天，那么您的基础就得到了保障。对我来说，这是对数字优化的极其不充分的定义。您是否在所有页面上都有聊天功能，包括与转化率相关的页面（例如结账页面）？聊天体验的目的是为了深入了解客户及其与品牌的关系，例如他们是否重复购买、他们是否有客户服务尚未解决的任何待决问题，或者他们可能感兴趣的产品信息在 数字优化不是一次性任务。
消费者的期望不断变化 你的也应该如此
开始为您的组织的未来做好准备的过程。我相信到 的客户服务查询将实现自动化。你觉得这很疯狂吗？考虑一下 Forrester 认为今年 70% 的工作将实现自动化这一事实。这将改变客户服务组织的概念。依赖 BPO 提供的大量客户服务代理来提供帮助或解决问题的日子已经一去不复返了。未来的客户服务领域将更小，更加依赖技术，并由数据科学家和对话式用户体验作家领导。也许在本世纪末，没有其他业务部门比客户服务更不为人所知了。相应地计划。 这一 刻被称 斯里兰卡 电话列表 为人工智能的转折点，人工智能的承诺将开始给社会带来不可估量的变化。我完全同意。但即使你是一个怀疑论者，你也必须问自己：旧的做事方式是否可持续？维持 多年来相同的组织架构和预算分配是否合理？无论您认为技术及其对消费者行为的影响将走向何方，未来都属于那些花时间思考的人。交叉销售在长期保留客户方面发挥什么作用？ 哇！客户体验|| 战略| 条评论 让客户对产品或服务满意很难吗？消费者的需求、市场发生变化还是两者兼而有之？是否有留住用户并提高忠诚度的策略？是的，交叉销售可能就是答案。 数据显示，80% 的销售代表表示，成交后维护客户关系对于建立客户忠诚度和保留率越来越重要，这可以带来重复销售和可预测的收入。 在本文中，我们将告诉您该技术的含义、其优点是什么以及它如何在建立忠诚度方面发挥重要作用。