这就像一张伟大的“王牌”。这种数据的演变涵盖了广泛的可能性，从产品推荐到定制的营销传播和客户服务中的个人互动。鉴于对数据保护的日益关注，关键的挑战在于找到个性化和客户隐私之间的精确平衡 。 同时，人工智能和机器学习的集成将使公司能够提供超个性化的体验，提高客户满意度并培养长期忠诚度。 密切的、预测性的和主动的护理 公司应避免完全依赖聊天机器人和虚拟代理来实施客户服务策略。在自助服务选项和有价值的人际互动之间找到平衡至关重要，这仍然是不可替代的。尽管在平静的时刻，客户可能更喜欢自主处理自己，但事实表明，在充满挑战的情况下，他们会寻求只有有同理心和高效的人才能提供的支持和解决方案。 为了实现这一目标，拥有一个能够调动座席积极性的联络中心至关重要。这些专业人员必须配备所有必要的工具和信息来面对客户并提供清晰有效的解决方案。这就是增强智能概念发挥作用的地方。这种人工知识通过整合新技术来指导提高我们团队的能力。
不是取代 而是借助技术来补充团队的技能
语音交互 亚马逊 Alexa 和 等界面的控制将不仅限于家庭；即将在 2024 年扩展到企业环境。客户将越来越多地通过语音命令与企业进行交互，无论是下订单、寻求帮助还是访问信息。事实上，语音助手正在积极重塑消费者习惯，将其打造成一个成熟的转型领域。 与此同时，此类工具的另一个方面将持续成为 CX 的突出趋势，即服务代理。到 2024 年，各大公 马耳他电报号码 司预计将扩大客户服务代表的队伍。 专注于客户旅程 在 CX 领域，优先考虑关系而不是简单交易的想法已经变得很普遍。同样，对客户旅程而不是孤立的互动的 关注也已变得普遍。 客户旅程通常仍然支离破碎且低效，给客户带来不必要的负担，并阻碍品牌理解情绪、预测意图和个性化对话的能力。 该计划的一个重要方面在于多功能性，确保提供必要的工具来适应用户不断变化的需求。这种方法允许不断调整旅程，从而带来越来越少的令人沮丧、更相关和更有价值的体验。 增加社会和环境责任 可持续性注定将成为未来几年影响客户决策的重要因素，这就是为什么它是每个公司必须考虑的 2024 年 CX 趋势之一 。 人们越来越意识到消费者选择对环境的影响，促使更多的人在决策时考虑这一因素。因此，公司必须对可持续发展做出承诺，并设计反映这一承诺的客户体验。 简而言之，公司应该尽量减少浪费，采用可持续材料，并倡导社会责任。 利用 CX 趋势来优化业务绩效 每年，不断变化且充满挑战的客户体验领域都会出现创新。
技术仍然是公司用来改善内部和外部流
程的资源的基本支柱，人工智能将继续存在于我们之中。 您知道 2024 年 CX 的这些趋势吗？您会在您的组织中实施它们吗？始终寻求改进 通过谢普·海肯| 意见| 0 条评论 通过Shep Hyken的新文章了解两分钟如何在快节奏的航空公司世界中发挥作用。敢于质疑规范并问自己：什么小改进可以对您的组织产生重大影响？在这段旅程中，答案可能是提升您 越南电话列表 成功的关键： 如果效果很好，为什么要改变呢？ 好吧，无论它是什么，都可能运作良好，但这并不意味着它不能更好。 始终寻求改进 我在阅读一篇有关联合航空公司如何改变乘客登机方式的文章时产生了这个想法。大多数航空公司将乘客分组并按顺序呼叫。曼联将继续这样做，但会对一些小组做出改变。头等舱和高端常旅客不会注意到，但当呼叫第4组时会有变化，靠窗座位的乘客将首先登机，然后是中间座位的乘客，最后是靠过道座位的乘客。这个新过程将节省两分钟。 你可能会想：“两分钟。“这没什么大不了的。” 但对于航空业来说，两分钟是一件大事。