的客户体验部门领导预计人工智能和机器学习将在未来两到五年内产生重大或变革性影响。 我们添加一些额外的数据： 63% 的零售组织使用生成式人工智能来优化其当前的客户服务主张（凯捷）。 53% 的营销人员使用聊天机器人，这可以使自助服务渠道的使用量增加三倍（麦肯锡公司）。 80% 的客户期望与 AI 机器人的交互超出他们的预期并提供额外的好处 (Verint)。 生成人工智能 虽然这是整个2023年都非常流行的趋势，但在2024年也将继续流行。 生成式人工智能被认为是一种很有前景的工具，在增强客户体验 (CX) 方面具有巨大潜力。随着对这一创新工具的探索不断深入，预计会出现专注于改善客户体验的生成式人工智能的各种用途。 一个值得注意的例子是通过数据分析更深入地了解用户的能力。另一个例子是能够快速生成图像、视频和文本，为人们创造有趣的内容。 人工智能为公司和客户体验服务 正如我们所看到的，人工智能将在商业世界中继续突飞猛进，以改善客户对品牌的体验。
证据支持这一说法 根据 的研究
客户服务代理等日常工作也很重要。 当然，随着 2024 年的过去，我们将看到新趋势的出现。因此，我们将继续关注人工智能的进步，以优化业务流程。 您会在您的组织中实施其中一些趋势吗？拥抱客户体验的未来 作者：阿德里安·斯温斯科| 日| 意见| 条评论 本文由 Wheelhouse.com 主编 Jeni Rogers 撰写。 并发表在我们的客座专栏作家Adrian Swinscoe的网站上：标题为：拥抱体验的未来： 随着 CX 不断发展成为一种现代业务计划以及几乎所有类型的组织都 挪威电报号码 非常感兴趣的领域，企业软件领导者正在调整其技术，为公司提供全面的 CX 方法，该方法合并了以前孤立的三个重要软件系统技术件。VoIP 技术、全渠道联络中心软件和视频会议系统融合到可定制的 CX 软件平台中已成为一种有影响力的趋势，它正在重塑客户服务格局，同时改变服务运营。 这一转变是由于人们认识到卓越、统一的客户体验是当今竞争激烈的商业环境中的关键差异化因素而推动的。
在这篇博文中 我们将通过令人信服的示例
和统计数据来探讨这种融合的影响，并了解它如何帮助企业在不断发展的 CX 世界中蓬勃发展。 VoIP、联络中心和视频会议的融合 传统上，VoIP（互联网协议语音）、联络中心和视频会议解决方案在公司的技术结构中作为独立的实体运行。VoIP 系统处理语音通信，联络中心管理客户交互，视频会议用于虚拟会议和协作。 然而，领先的软件提供商意识到，为了保持相 亚美尼亚 电话列表 关性并继续向市场提供最好的工具，他们需要将以前默默无闻的技术合并到一体化的 CX 解决方案中，以简化运营并提供卓越的客户体验。 领先的 VoIP、联络中心和视频会议公司一直走在这一融合的最前沿。通过打破以前分隔这些技术的孤岛，他们创建了一体化的 CX 平台，使公司能够提升其客户服务运营。让我们看看这种融合如何改变客户服务格局。 集中的客户数据 融合 CX 平台最显着的优势之一是客户数据的集中化。所有相关数据都存储在一个集成平台中，而不是将客户信息分散在不同的系统中。这为企业提供了每个客户的旅程、偏好和历史记录的完整视图，这对于提供个性化和高效的客户服务非常有价值。访问集中的客户数据使代理能够以更深入的洞察力响应客户的询问，从而更快地解决问题并进行更有意义的互动。