但他们仍然是数字原住民。这意味着他们习惯于驾驭技术并寻找解决方案。他们喜欢自助结帐和自助服务终端有什么奇怪的吗？节省时间并快速进入下一个体验是他们所尊重的。 无论您是否拥有实体店，您都可以为所有消费者提供自助服务选项。也许将其纳入在线操作的最简单方法是使用人工智能驱动的聊天机器人。在过去两年中，聊天机器人技术不断发展。借助预测软件和自然语言处理，最好的聊天机器人可以提供几乎像人类一样的交互。 这并不意味着您应该解雇所有服务代理。您需要让它们执行更困难的支持任务，这些任务需要人类的同理心和创造力。但不要拒绝将服务转变为方便且自给自足的用户体验。（顺便说一句，其他世代的消费者也会欣赏这种策略。） 4. 改善您的全渠道形象。 Z 一代从一个渠道无缝转移到另一个渠道。这一代的购物者往往喜欢对产品进行自我教育，甚至可能过度了解自己。因此，Z 世代消费者倾向于从网站跳转到社交媒体平台，再到应用程序……然后再返回。
无论他们在您的品牌和服务人员中处于
什么位置，继续为他们提供一致的服务的方法就是拥有全渠道的存在。 全渠道展示如何运作？假设 Z 世代客户通过您的亚马逊商店向您购买商品。您遇到问题并想与某人交谈，因此您可以访问您的品牌网站。他们在那里找到了他们的 Twitter 帐户的链接。他们立即前往 Twitter 并尝试联系，以便您可以立即解决他们的问题。 该买家可能已向您的服务部门发送了电子邮件、拿起电话、与您的聊天机器人互动或在 丹麦 WhatsApp 号码 上向您发送了消息。无论通过什么渠道，您都应该提供优质的服务。这意味着您的内部系统必须能够处理来自任何地方涌入的客户服务流量。幸运的是，有一些工具可以使这项“艰巨的任务”变得更加可行。 毫无疑问：Z世代改变了品牌与购买者之间的标准关系。零售商等公司不再仅仅以合理的价格销售优质产品。为了吸引并留住 Z 世代买家，卖家必须从头开始重新思考他们的服务工作流程。虽然这需要时间，但随着 Z 世代的成长，今天对用户体验进行大规模振兴将推动品牌走向长期成功。
来自 的信息超本地化服务的设计
创造加强社区的体验 哇！客户体验| 服务设计| 0 条评论 您是否想知道是否有办法设计考虑到当地买家需求的服务？就在这里。 事实上，个性化与此有很大关系，超本地化服务的设计起着非常重要的作用。 根据Twilio报告的数据，62% 的公司将客户保留视为个性化的主要好处之一，而 阿塞拜疆 WhatsApp 数据库 的公司认为个性化可有效吸引新客户。 同样，该研究还强调了个性化对消费者的价值，56% 的消费者表示，他们会在获得定制体验后重复购买。有了这些结果，建立客户忠诚度并增加其价值、为他们提供适应的、最重要的是部门化的体验的机会似乎越来越多。 在本文中，我们将告诉您什么是超本地化服务设计、它的好处以及它如何改变客户体验以加强社区。 什么是超本地化服务设计？ 这一概念是指根据特定地点和当地社区的需求创建和提供高度定制的服务。采用这种方法的公司和组织不是提供通用的标准化解决方案，而是努力深入了解当地受众和适合这些特定现实的设计经验。